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Servicio
a Clientes y Soporte Técnico
 El
Evangelio Viviente™ ha sido diseñado para
ser muy fácil de instalar y usar. No
obstante, cabe notar que cada computadora tiene diferentes
componentes de hardware y software, y por tanto es normal
que el comportamiento del programa varíe de una
computadora a otra.
Si
por cualquier razón usted tiene dudas o preguntas
relativas a la instalación o uso de El Evangelio
Viviente™, le invitamos a consultar la lista de Preguntas
Frecuentes a continuación.
Si
estas preguntas no resuelven su duda, puede comunícarse
con nuestro Departamento de Soporte por correo electrónico
a support@tercium.com,
o llame (desde los Estados Unidos) al 1-800-777-4812.
También
puede acudir a la página titulada "Contáctenos" para
obtener información general de la empresa.
PREGUNTAS
FRECUENTES
1.
Cuando inserto el CD-ROM de El Evangelio Viviente™ en
mi computadora para instalarlo, nada sucede. ¿Qué no
debería autoinstalarse el programa por sí mismo?
2.
Instalé el programa y éste corre bien inicialmente.
Pero cuando comienza la porción animada, puedo
ver los personajes moverse, pero no escucho las voces
(a pesar de que sí escucho la voz del narrador). ¿Cuál
es el problema?
3.
Puedo correr El Evangelio Viviente™ en un aparato
de DVD?
RESPUESTAS
1.
Cuando inserto el CD-ROM de El Evangelio Viviente™ en
mi computadora para instalarlo, nada sucede. ¿Qué no
debería autoinstalarse el programa por sí mismo?
Sí,
el programa de auto-instalación debería correr
automáticamente. Si esto no sucede, es porque su
propia computadora (o concretamente, su programa de Windows®)
tiene desactivada la capacidad de auto-instalación.
Si el auto-instalador no corre automáticamente al
insertar el disco, siga usted las instrucciones -- bajo
el título de "Método de Instalación
Manual" -- que vienen en el manual operativo impreso
incluído con su programa.
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2.
Instalé el programa y éste corre bien inicialmente.
Pero cuando comienza la porción animada, puedo
ver los personajes moverse, pero no escucho las voces
(a pesar de que sí escucho la voz del narrador). ¿Cuál
es el problema?
Para
usar El Evangelio Viviente™ su computadora requiere
tener un programa llamado QuickTime 5 Player. Si el programa
se comporta como se describe en la pregunta, es muy probable
que su computadora tenga una versión previa de QuickTime.
Para solucionar este problema, por favor desinstale QuickTime
Player así como El Evangelio Viviente™. (Utilice
el desinstalador de Windows®: en el botón de
INICIO [START] de Windows, seleccione CONFIGURAR [SETTING] > PANEL
DE CONTROL y haga doble clic en el ícono AÑADIR
Y REMOVER PROGRAMAS. Seleccione, de la lista, el antiguo
programa QuickTime, y apriete el botón de [CAMBIAR/REMOVER].
Repita este procedimiento para remover el programa The
Living Gospel 1.0)
Una
vez que ambos programas hayan sido desinstalados completamente,
vuelva a instalar El Evangelio Viviente™ (The Living
Gospel™) siguiendo las instrucciones que vienen en
el manual impreso del programa. Una vez que El Evangelio
Viviente™ haya sido re-instalado, el programa de instalación
le preguntará si usted desea instalar QuickTime.
Apriete el botón [YES] (sí). Esto activará el
programa de installación de QuickTime, que le guiará por
el proceso de instalación. Una vez terminado el
proceso, cierre todas las ventanas relacionadas con QuickTime.
Una vez que su computadora tenga la versión correcta
de QuickTime, El Evangelio Viviente™ correrá sin
problemas.
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3.
Puedo correr El Evangelio Viviente™ en un aparato
de DVD?
Como
cualquier otro CD-ROM, sí funciona correctamente
en un aparato de DVD, siempre y cuando esté conectado
a una computadora. Pero con aparatos DVD conectados
al televisor (es decir, sin computadora con Windows©),
no funciona.
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